La manera de comprar está cambiando y las estrategias de marketing ya no pueden seguir el ritmo. Si quiere comprar hojuelas de maíz, entradas para conciertos o su luna de miel en París, Internet ha cambiado nuestra forma de decidir lo que compramos. Hoy en día todos somos exploradores digitales, en busca de calificaciones en línea, críticas de especialistas en los medios sociales, videos y los detalles del producto a medida que avanzamos en el ciclo de compra.
Google, considera El momento cero de la verdad como el momento previo donde la persona busca información sobre un producto o servicio antes de que lo adquiera, es el momento mismo en el que nos encontramos buscando información en Internet, nos documentamos y comparamos para tomar decisiones.
Resumen del estudio de Google:
- El 84% de los consumidores que participaron en el macroestudio consulta Internet antes de tomar una decisión de compra.
- El 54% recurre a la comparación de productos online.
- El 37% de los compradores consideran que las fuentes de interacción social online ejercen una gran influencia en su toma de decisiones, porcentaje que casi duplica al del año 2010 (19%)
- Los consumidores buscan más información, proveniente de más fuentes, antes de comprar: un comprador promedio utiliza 10,4 fuentes de información para tomar una decisión en 2011, en comparación con 5,3 fuentes en 2010. La cifra casi se duplicó en un año.
Principales conclusiones del estudio:
- Las etapas de la decisión de compra han cambiado. El ZMOT es una nueva etapa crucial que se incorpora al clásico proceso de tres pasos: estímulo, compra y experiencia.
- Lo que antes era un mensaje ahora es una interacción. Hoy en día, los compradores comparten la información que han obtenido sobre los productos, a su manera y a su propio ritmo.
- La difusión boca-oreja es hoy más importante que nunca, porque por primera vez en la historia de la humanidad, la difusión boca-oreja es un medio que ahora se archiva en forma digital.
- No se puede desestimar ningún momento de la verdad. Los consumidores no solo buscarán información en Internet sobre viviendas o servicios de atención médica, sino también sobre todo tipo de productos, por banales que puedan parecernos.
- Los momentos de la verdad están encontrando un punto de convergencia. Los dispositivos móviles son máquinas de momentos de la verdad. A medida que aumenta el uso de estos dispositivos, los tres momentos de la verdad empiezan a converger.
“Este extracto esta tomado del nuevo libro digital gratuito de Google”
